News

Hybrides Arbeiten

Die Service-Reise ist das Tool für Unternehmen, die Service Excellence und Kundenbegeisterung mit allen Mitarbeitenden gemeinsam ganz praktisch angehen wollen. Die Service-Reise schenkt spielerisch Raum und Zeit für einen konkreten Austausch am Kern der Sache, kreiert Service-Ideen und zeigt Verbesserungspotentiale…

Service-Reise gewinnt Europäischen Trainingspreis

Die Service-Reise wird in der Kategorie Tools für Training & Co. von der Expertenjury mit dem Europäischen Trainingspreises 2022 ausgezeichnet. Das Tool Service-Reise für einen spielerischen Zugang zu Service Excellence Wenn Service Excellence und ein erstklassiger Service an den Kundinnen…

Blended Learning: Vielseitig Lernen

Blended Learning ist ein flexibles Lernkonzept, bei dem verschiedene Formate, Methoden und Medien als unterschiedliche Bausteine miteinander kombiniert werden. Damit kann ein ein Trainingskonzept sowohl virtuelle als auch Face-to-Face-Einheiten beinhalten oder sogar komplett virtuell mit unterschiedlichen Lernbausteinen durchgeführt werden.  Flexibilität…
Güterzüge mit DB Logo

Deutsche Bahn AG

Seit 2018 bin ich als Business-Trainerin für die Deutsche Bahn AG im Bereich DB Training, Learning & Consulting im Einsatz. Zu meinen dortigen Projekten zählen vor allem Seminare im Bereich IT- und Softwareeinführung. Projekte bei der DB AG Seit 2018…

Polizistinnen erleben digitale Gewerkschaftsarbeit

Die Frauen der Deutschen Polizeigewerkschaft lernen den Einsatz von dem Online-Whiteboard kennen. Gemeinsam mit der Bundesvizevorsitzenden der Deutschen Polizeigewerkschaft, Sabine Schumann, und vielen Teilnehmerinnen erkunden wir, wie digitale Gewerkschaftsarbeit heute funktionieren kann. Bei dem hybriden Event erarbeiten wir aus der…
Warm-Up auf dem Conceptboard

Moderation auf dem Conceptboard – Step by Step

Virtuelle Meetings, Projekte, Seminare, Trainings und Workshops sind inzwischen Standard. Immer mehr Menschen wünschen sich allerdings mehr Interaktion, mehr Einbringen der eigenen Ideen und ein engeres, konstruktiveres Zusammenarbeiten. Online-Whiteboards wie das Conceptboard bieten sich dafür an. Die Moderation einer Conceptboard-Session…
Tanja Herzig ist Conceptboard Official Partner

Conceptboard Official Partner

Das Conceptboard ist die Online-Whiteboard-Lösung meiner Wahl. Angefangen habe ich mit ziemlich leeren, langweiligen und nicht sonderlich strukturierten Boards. Nach über hundert erstellten Boards habe ich inzwischen Profi-Skills und viele Tipps & Tricks auf Lager, weswegen ich Conceptboard Official Partner…

Servicetraum auf türkisch

Unverhofft kommt oft. Nach einem intensiven Trainingstag in Hannover geriet ich nichtsahnend in den nächsten #Servicetraum. Beim freundlichen Türken im Dönerladen erlebte ich einen Servicetraum auf türkisch.

Andere Länder, andere Servicesitten

Exzellenter Service ist anders und nicht von der Stange. Dieses Erlebnis erzählt den zielgerichteten und äußerst einfallsreichen Umgang einer proaktiven Frau und Verkäuferin in Mexiko mit mir, ihrer Kundin. Für mich ein #Servicetraum!

Reklamationen machen glücklich!

Beschwerden und Reklamationen sind unangenehm. Oder? Unternehmen bauen Be­schwer­de­manage­ment­systeme auf und schulen ihre Mitarbeiter, um den Kunden im Ernstfall doch noch zufriedenzustellen. Ich hatte ein grandioses Reklamationserlebnis (ich muss es wirklich so nennen), das mich in zukünftigen Käufen bestärkt hat.

Prädikat #Servicetraum

Ereignisse, die mich so nachhaltig beeindruckt haben, dass ich sie mit anderen ausdrücklich als 1A-Beispiel für Service Excellence mit Ihnen teile, erhalten von mir ab sofort das Prädikat #Servicetraum.

Kundenbindung durch Erlebnis-Shopping

Heute teile ich eine inspirierende Geschichte mit Ihnen. Eine Jeans-Verkäuferin erreicht eine exzellente Kundenbindung durch Erlebnis-Shopping.