Servicereise© gewinnt Europäischen Trainingspreis

Die Servicereise© wird in der Kategorie Tools für Training & Co. von der Expertenjury mit dem Europäischen Trainingspreises 2022 ausgezeichnet.

Das Tool Servicereise©

für einen spielerischen Zugang zu Service Excellence

Wenn Service Excellence und ein erstklassiger Service an den Kundinnen und Kunden gewinnbringend im Unternehmen verankert werden sollen, ist eine komplexe Strategie auf Managementebene erforderlich. Die Mitarbeitenden an der Front bleiben oft außen vor, weswegen das Gesamtkonzept oft herausfordernd ist.

Die Servicereise© bietet eine Lösung.

Unternehmen, die Service Excellence und Kundenbegeisterung mit allen Mitarbeitenden gemeinsam ganz praktisch angehen wollen, haben mit der Servicereise© das richtige Tool gefunden. Die Servicereise© schenkt abteilungs- und hierarchieübergreifend spielerisch Raum und Zeit für einen konkreten Austausch am Kern der Sache, kreiert Service-Ideen und zeigt Verbesserungspotentiale auf.

Erfolgreicher Einsatz der Servicereise©

beim Autohaus J. Wiest & Söhne

Umgesetzt wurde die Servicereise© unter anderem bei dem Autohaus J. Wiest & Söhne GmbH in Darmstadt. Gesamt-Serviceleiter Ulf Büning Pfaue, der mit Service-Profi und Business-Trainerin Tanja Herzig schon lange an der eigenen Servicestrategie arbeitet, war für das neue Tool sofort Feuer und Flamme. Für einen ersten Pilotdurchlauf meldeten sich kurzerhand 15 Mitarbeitende, die sich in vier Teams miteinander auf Servicereise© begaben.

Die Umsetzung erfolgte zeitgemäß hybrid: Die einzelnen Teams versammelten sich jeweils zusammen an unterschiedlichen Orten vor einem Rechner und wurden per Videokonferenz mit den beiden Moderatorinnen, Marion Zupancic-Antons und Tanja Herzig, zusammengeschaltet. Das virtuelle Spielbrett ist auf dem in Deutschland gehosteten Online-Whiteboard Conceptboard liebevoll visualisiert dargestellt und lädt auch visuell zu einer spannenden Reise ein.

Das kann die Servicereise©

spielerisch, praktisch und auf den Punkt

Das Tool Servicereise© ist

  • ein virtuelles Brettspiel
  • auch physisch oder hybrid erlebbar
  • begeisternd und einfach
  • lässt schnell ins Gespräch kommen
  • fokussiert sich auf konkrete Praxisbeispiele
  • erfordert Austausch auf den Punkt
  • ist im Schwierigkeitsgrad mit Fragen und Kategorien individualisierbar

Servicereise© erhält Europäischen Trainingspreis

in der Kategorie Tools

Das ausgeklügelte Konzept der Servicereise© wurde von der Expertenjury des Europäischen Trainingspreises 2022 in der Kategorie Tools mit einem der begehrten Eulen-Awards ausgezeichnet.

Neben der zeitgemäßen und visuell ansprechenden Umsetzung und einem spielerischen Zugang zu dem sehr komplexen Thema der Kundenzentrierung standen die einmaligen Besonderheiten der Servicereise© besonders im Fokus:

Das Pitch-Video

mit dem wir in das Finale des Europäischen Trainingspreises einziehen

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