Die © Servicereise ist das Tool für Unternehmen, die Service Excellence und Kundenbegeisterung mit allen Mitarbeitenden gemeinsam ganz praktisch angehen wollen. Die Servicereise schenkt spielerisch Raum und Zeit für einen konkreten Austausch am Kern der Sache, kreiert Service-Ideen und zeigt Verbesserungspotentiale auf. Ausgezeichnet mit dem Europäischen Trainingspreis 2022.
© Servicereise – Die Lösung für guten Service
Auslöser für die Servicereise
Alle Mitarbeitenden für exzellenten Service begeistern
Austauschbarer Service ist ein Problem geworden. Wer als Unternehmen erfolgreich sein will, arbeitet kontinuierlich daran, wie sich Service im Unternehmen steigern lässt und schafft eindrucksvolle Kundenerlebnisse.
So haben wir ein Tool für Unternehmen entwickelt, das das Servicebewusstsein aller fördert: Wie schaffen wir es, Mitarbeitenden aus allen Bereichen und Entscheidungsebenen aus einer oder mehreren Organisationen am Punkt ihres Wissenstandes für die Beschäftigung mit exzellentem Service zu motivieren?
Das Tool ist begeisternd und einfach, um schnell ins Gespräch zu kommen, ganzheitliche Effekte von Service Excellence zu verstehen und Schnittstellen zu erkennen.
Die Servicereise als virtuelles und haptisches Brettspiel erreicht diese Ziele leicht, spielerisch und motivierend.
Erfolgreicher Einsatz der Servicereise
beim Autohaus J. Wiest & Söhne
Praxiserprobt und umgesetzt wurde die Servicereise unter anderem bei dem Autohaus J. Wiest & Söhne GmbH in Darmstadt. Gesamt-Serviceleiter Ulf Büning-Pfaue, der mit Service-Profi und Business-Trainerin Tanja Herzig schon lange an der eigenen Servicestrategie arbeitet, war für das neue Tool sofort Feuer und Flamme. Für einen ersten Pilotdurchlauf meldeten sich kurzerhand 15 Mitarbeitende, die sich in vier Teams miteinander auf Servicereise begaben.
Die Umsetzung erfolgte zeitgemäß hybrid: Die einzelnen Teams versammelten sich jeweils zusammen an unterschiedlichen Orten vor einem Rechner und wurden per Videokonferenz mit den beiden Moderatorinnen, Marion Zupancic-Antons und Tanja Herzig, zusammengeschaltet. Das virtuelle Spielbrett ist auf dem in Deutschland gehosteten Online-Whiteboard Conceptboard liebevoll visualisiert dargestellt und lädt auch visuell zu einer spannenden Reise ein.
Ulf Büning-Pfaue ist von der Servicereise als Tool überzeugt. Die entstandenen Serviceideen fördern den Service im Unternehmen und erhöhen die Kundenbindung.
Durch die Mischung jung, alt, Männlein, Weiblein, Serviceberatung und
Serviceassistenz kam etwas ziemlich gutes raus, mit dem sich die gesamte
Mannschaft identifiziert und das seither so gelebt wird.
Ziele, die die Servicereise ansteuert
Spielerisch und professionell den Servicegrad erhöhen
- Door-Opener für Service Excellence
- Begeisterung für Service entwickeln
- Zeit und Raum für Gespräche und Ideen geben
- Einfluss von Prozessen und Rahmenbedingungen auf Service Excellence verstehen
- alle Mitarbeitenden mitnehmen
- Teams ins Gespräch bringen/zusammenbringen
- Thema über Fragen auf den Punkt diskutieren und Wettbewerb anregen
- Einzelergebnisse teilen und Wissenswachstum erzeugen
- mehr Ergebnisse durch Vielfalt erzielen
- Verständnis für unterschiedliche Sichtweisen, Wissensstände und Serviceempfinden erhalten
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten
bietet die Servicereise©
- Standortbestimmung (einmalig, als Kick-off oder mehrmalig im Turnus)
Als initiale Maßnahme zur Standortbestimmung, Potentialerhebung, zum regelmäßigen Austausch und Check-up von weiteren Chancen - Theorie-Elemente der Service Excellence als Managementsystem etablieren
Einsatz auf Managementebene mit besonderen Fragen und Dimensionen, um Inhalte für Vorgehensweise auf strategischer Ebene zu bekommen - Transfertool als Teil einer Maßnahme (Training oder Workshop)
Im Rahmen einer Maßnahme als Auflockerung, um Themengebiete zu festigen oder Beispiele für praktische Umsetzung zu finden - Anlassbezogen (Teambuilding, Firmenevent)
In spezieller Umgebung als Themengeber, auch als großes haptisches Brettspiel mit eingegrenzten Fragekarten umsetzbar
Umsetzung in Präsenz, online oder hybrid
Flexibel und leicht zu nutzen
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