Die © Servicereise ist das Tool für Unternehmen, die Service Excellence und Kundenbegeisterung mit allen Mitarbeitenden gemeinsam ganz praktisch angehen wollen. Die Servicereise schenkt spielerisch Raum und Zeit für einen konkreten Austausch am Kern der Sache, kreiert Service-Ideen und zeigt Verbesserungspotentiale auf. Ausgezeichnet mit dem Europäischen Trainingspreis 2022.
© Servicereise – Die Lösung für guten Service
NEUGIERIG?
Ihre Lösung für guten Service. Erleben Sie live, was die Servicereise ist und was sie kann. Ganz unverbindlich und kostenlos.
In knackigen 15 Minuten bekommen Sie spannende Einblicke in unser Tool und die Einsatzmöglichkeiten. Genau das Richtige, wenn Sie hierarchie- und funktionsübergreifend an einem besseren Servicelevel und einem serviceorientierten Mindset – sowohl intern als auch extern – arbeiten möchten.
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In knackigen 15 Minuten bekommen Sie spannende Einblicke in unser Tool und die Einsatzmöglichkeiten. Genau das Richtige, wenn Sie hierarchie- und funktionsübergreifend an einem besseren Servicelevel und einem serviceorientierten Mindset – sowohl intern als auch extern – arbeiten möchten.
Auslöser für die Servicereise
Alle Mitarbeitenden für exzellenten Service begeistern
Austauschbarer Service ist ein Problem geworden. Wer als Unternehmen erfolgreich sein will, arbeitet kontinuierlich daran, wie sich Service im Unternehmen steigern lässt und schafft eindrucksvolle Kundenerlebnisse.
So haben wir ein Tool für Unternehmen entwickelt, das das Servicebewusstsein aller fördert: Wie schaffen wir es, Mitarbeitenden aus allen Bereichen und Entscheidungsebenen aus einer oder mehreren Organisationen am Punkt ihres Wissenstandes für die Beschäftigung mit exzellentem Service zu motivieren?
Das Tool ist begeisternd und einfach, um schnell ins Gespräch zu kommen, ganzheitliche Effekte von Service Excellence zu verstehen und Schnittstellen zu erkennen.
Die Servicereise als virtuelles und haptisches Brettspiel erreicht diese Ziele leicht, spielerisch und motivierend.
Erfolgreicher Einsatz der Servicereise
beim Autohaus J. Wiest & Söhne
Praxiserprobt und umgesetzt wurde die Servicereise unter anderem bei dem Autohaus J. Wiest & Söhne GmbH in Darmstadt. Gesamt-Serviceleiter Ulf Büning-Pfaue, der mit Service-Profi und Business-Trainerin Tanja Herzig schon lange an der eigenen Servicestrategie arbeitet, war für das neue Tool sofort Feuer und Flamme. Für einen ersten Pilotdurchlauf meldeten sich kurzerhand 15 Mitarbeitende, die sich in vier Teams miteinander auf Servicereise begaben.
Die Umsetzung erfolgte zeitgemäß hybrid: Die einzelnen Teams versammelten sich jeweils zusammen an unterschiedlichen Orten vor einem Rechner und wurden per Videokonferenz mit den beiden Moderatorinnen, Marion Zupancic-Antons und Tanja Herzig, zusammengeschaltet. Das virtuelle Spielbrett ist auf dem in Deutschland gehosteten Online-Whiteboard Conceptboard liebevoll visualisiert dargestellt und lädt auch visuell zu einer spannenden Reise ein.
Ulf Büning-Pfaue ist von der Servicereise als Tool überzeugt. Die entstandenen Serviceideen fördern den Service im Unternehmen und erhöhen die Kundenbindung.
Durch die Mischung jung, alt, Männlein, Weiblein, Serviceberatung und
Serviceassistenz kam etwas ziemlich gutes raus, mit dem sich die gesamte
Mannschaft identifiziert und das seither so gelebt wird.
Servicereise erhält Europäischen Trainingspreis
in der Kategorie Tools
Die Servicereise fördert den Servicegedanken im Unternehmen und sorgt für die Motivation der Mitarbeiter.
Das ausgeklügelte Konzept der Servicereise wurde von der Expertenjury des Europäischen Trainingspreises 2022 in der Kategorie Tools mit einem der begehrten Eulen-Awards ausgezeichnet.
Neben der zeitgemäßen und visuell ansprechenden Umsetzung und einem spielerischen Zugang zu dem sehr komplexen Thema der Kundenzentrierung standen die einmaligen Besonderheiten der Servicereise besonders im Fokus:
- Innerhalb des eigenen Teams werden verschiedene Sichtweisen sichtbar und bekommen Raum.
- Durch die Gruppe erfolgt eine kritische Hinterfragung der eigenen Antworten. Das fördert automatisch die Selbstreflexion. Aber dadurch, dass es kein richtig oder falsch gibt, bleibt es immer fair und konstruktiv.
- Der Gesamterfolg kann nur von allen gemeinsam erreicht werden! Es geht keiner im Team verloren, jede Meinung zählt, wird erfragt und auch hinterfragt.
- Die Durchführung funktioniert alleine oder moderiert.
- Das Tool lässt sich online, Face-to-Face, hybrid oder als Großflächenspiel bei einem Event einsetzen.
- Die Spielziel kann variiert werden durch Fragekarten oder Themenkategorien.
- Die Gruppenzusammensetzung ist individuell bestimmbar.
- Die Servicereise ist intern oder unternehmensübergreifend oder offen spielbar.
- Theoretische Themen werden mit konkreten Praxisideen greifbar.
- Das Tool ist als Rahmen anwendbar und hochindividualisierbar.
- Die Servicereise kann einmalig bis hin zu einer kontinuierlichen Einbindung in den Arbeitsalltag eingesetzt werden.
Servicereise erhält Europäischen Trainingspreis
in der Kategorie Tools
Die Servicereise fördert den Servicegedanken im Unternehmen und sorgt für die Motivation der Mitarbeiter.
Das ausgeklügelte Konzept der Servicereise wurde von der Expertenjury des Europäischen Trainingspreises 2022 in der Kategorie Tools mit einem der begehrten Eulen-Awards ausgezeichnet.
Neben der zeitgemäßen und visuell ansprechenden Umsetzung und einem spielerischen Zugang zu dem sehr komplexen Thema der Kundenzentrierung standen die einmaligen Besonderheiten der Servicereise besonders im Fokus:
- Innerhalb des eigenen Teams werden verschiedene Sichtweisen sichtbar und bekommen Raum.
- Durch die Gruppe erfolgt eine kritische Hinterfragung der eigenen Antworten. Das fördert automatisch die Selbstreflexion. Aber dadurch, dass es kein richtig oder falsch gibt, bleibt es immer fair und konstruktiv.
- Der Gesamterfolg kann nur von allen gemeinsam erreicht werden! Es geht keiner im Team verloren, jede Meinung zählt, wird erfragt und auch hinterfragt.
- Die Durchführung funktioniert alleine oder moderiert.
- Das Tool lässt sich online, Face-to-Face, hybrid oder als Großflächenspiel bei einem Event einsetzen.
- Die Spielziel kann variiert werden durch Fragekarten oder Themenkategorien.
- Die Gruppenzusammensetzung ist individuell bestimmbar.
- Die Servicereise ist intern oder unternehmensübergreifend oder offen spielbar.
- Theoretische Themen werden mit konkreten Praxisideen greifbar.
- Das Tool ist als Rahmen anwendbar und hochindividualisierbar.
- Die Servicereise kann einmalig bis hin zu einer kontinuierlichen Einbindung in den Arbeitsalltag eingesetzt werden.
Ziele, die die Servicereise ansteuert
Spielerisch und professionell den Servicegrad erhöhen
- Door-Opener für Service Excellence
- Begeisterung für Service entwickeln
- Zeit und Raum für Gespräche und Ideen geben
- Einfluss von Prozessen und Rahmenbedingungen auf Service Excellence verstehen
- alle Mitarbeitenden mitnehmen
- Teams ins Gespräch bringen/zusammenbringen
- Thema über Fragen auf den Punkt diskutieren und Wettbewerb anregen
- Einzelergebnisse teilen und Wissenswachstum erzeugen
- mehr Ergebnisse durch Vielfalt erzielen
- Verständnis für unterschiedliche Sichtweisen, Wissensstände und Serviceempfinden erhalten
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten
bietet die Servicereise©
- Standortbestimmung (einmalig, als Kick-off oder mehrmalig im Turnus)
Als initiale Maßnahme zur Standortbestimmung, Potentialerhebung, zum regelmäßigen Austausch und Check-up von weiteren Chancen - Theorie-Elemente der Service Excellence als Managementsystem etablieren
Einsatz auf Managementebene mit besonderen Fragen und Dimensionen, um Inhalte für Vorgehensweise auf strategischer Ebene zu bekommen - Transfertool als Teil einer Maßnahme (Training oder Workshop)
Im Rahmen einer Maßnahme als Auflockerung, um Themengebiete zu festigen oder Beispiele für praktische Umsetzung zu finden - Anlassbezogen (Teambuilding, Firmenevent)
In spezieller Umgebung als Themengeber, auch als großes haptisches Brettspiel mit eingegrenzten Fragekarten umsetzbar
Umsetzung in Präsenz, online oder hybrid
Flexibel und leicht zu nutzen
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Vielleicht bei einer Tasse Tee oder Kaffee?
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