Empathie toppt Rabatt

Empathie toppt Rabatt

Empathie toppt Rabatt

Wie Sie sicherlich wissen, bin ich Mitglied in der Fachgruppe Service Excellence im BDVT e. V. Vielleicht fragen auch Sie sich, was wir so in dieser Fachgruppe tun. Nun, wir beschäftigen uns – wie der Name ja schon vermuten lässt – mit Kundenbegeisterung, Kundenzentrierung, exzellentem Service und der Befähigung von Unternehmen, all das zu stemmen.

Außerdem tragen wir aber auch unseren Teil zur eingehenderen Beleuchtung von Kundenbegeisterung bei. So hat die Fachgruppe Service eine Umfrage unter Unternehmen und Kunden durchgeführt. Meine Kolleginnen Anke Burghard und Ulrike Dolle haben die Ergebnisse in einem hervorragenden Artikel zusammengefasst.

Warum eine Umfrage?

Wir Service-Spezialisten*innen haben uns gefragt, was Unternehmen tun, um ihre Kunden zu begeistern. Und was sich ebendiese Kunden auf der anderen Seite von Unternehmen wünschen, um begeistert zu sein.

Wie Sie vielleicht schon ahnen, hat unsere Umfrage beachtliche Ergebnisse zutage gefördert.

KORU ist Mitglied der Fachgruppe Service Excellence

Logo BDVT Fachgruppe Service Excellence

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