Die Fachgruppe Service Excellence im BDVT e.V. hat eine Umfrage unter Unternehmen und Kunden durchgeführt. Meine Kolleginnen Anke Burghard und Ulrike Dolle haben die Ergebnisse in einem hervorragenden Artikel zusammengefasst.
Empathie toppt Rabatt
Fachgruppe Service Excellence
Geballte Power für Top-Service
Die Fachgruppe Service Excellence im BDVT e. V. (Berufsverband für Training, Beratung und Coaching), setzt sich kritisch und intensiv mit den verschiedenen Aspekten von Service Excellence auseinander:
- Kundenbegeisterung
- Kundenzentrierung
- exzellenter Service an internen und externen Kunden
- Befähigung von Unternehmen, Service Excellence systematisch zu fördern
- und vieles mehr
Was Unternehmen und Kunden für Service halten
geht deutlich auseinander
Die Fachgruppe trägt einen wichtigen Teil zur eingehenderen Beleuchtung von Kundenbegeisterung bei. Die Service-Spezialist:innen der Fachgruppe haben sich gefragt,
- was Unternehmen tun, um ihre Kunden zu begeistern und
- was sich Kunden von Unternehmen wünschen, um begeistert zu sein
Die Umfrage der Fachgruppe Service Excellence hat in einer Umfrage beachtliche Ergebnisse zutage gefördert.
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