2017: Odyssee im Autohaus – Die Fahrzeugabgabe

Aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit nutze ich jede Gelegenheit, meine Erlebnisse in Autohäusern auszubauen. Aus Kundensicht. Praktische Beispiele sind immerhin wesentlich anschaulicher als trockene Theorie.

Diesmal verschlug es mich mit einem Freund in das große Center eines deutschen Automobilherstellers. Er wollte seinen Firmenwagen zur Inspektion bringen, den Termin hatte er vorab telefonisch vereinbart. Mit von der Partie war seine Lebensgefährtin, die das Fahrzeug nach der Inspektion wieder abholen sollte.

Darauf folgte mein erster Lacher. Wie er denn die Rechnung zahlen wollte, fragte sie mit leicht kindlich-naiver Note. Trocken antwortete er: „Gar nicht“. Fassungslose Stille auf der anderen Seite. Die Dame starrte ihn ein wie ein paralysiertes Reh. Gefühlte Stunden später brach er das Schweigen und ergänzte „das ist ein Firmenwagen, die Rechnung bezahlt die Firma BlackTyres [in Realität ein top Reifenhersteller].“ Puh, dachte ich mir, hätte sie ja eigentlich vorher wissen können, denn er hatte ja bereits alle Daten am Telefon durchgegeben. Aber anstatt glücklich wegen des Tipps zu sein, wollte sie partout nicht davon abweichen, sich als kompetente Ansprechpartnerin zu positionieren. „Hier steht aber nur bar oder mit Karte“, sagte sie und deutete auf das Formular. Sie können sich die Begeisterungsstürme meines Bekannten vorstellen. Nachdem schließlich die Kollegin rettend erklärte, wie in einem solchen Fall vorzugehen sei, waren die Formalitäten fast abgeschlossen.

Plötzlich schob sich die Lebensgefährtin meines Bekannten an den Counter und sagte, dass sie das Fahrzeug am Freitag abholen würde. Und da war er wieder, der paralysierte Blick. „Ähm, ja…“, entfuhr es ihr „Sie sind ja bestimmt die Frau Meier“. Noch bevor die Freundin etwas entgegnen konnte, sprang der Blick der Serviceassistentin hektisch zwischen den beiden hin und her. Ohne eine Antwort auf ihre offensichtlich rhetorische Frage abzuwarten, schoss es aus ihr heraus „nein, das sind Sie bestimmt nicht!“. Diese Mischung aus Naivität und Vehemenz ummantelt von einem seltsamen Rollenverständnis in den Tagen der unbegrenzten Möglichkeiten ließ mich in einem Zustand aus Amüsement und berührter Peinlichkeit zurück.

Ok, wann wolle die Dame das Fahrzeug denn abholen? „Freitag ab 10 Uhr“, sagte sie. Warum sie das fragte, war mir nicht ganz klar, denn sie schrieb kurzerhand „Fertigstellung bis Donnerstag 16 Uhr“ auf den Zettel. So kann auch die Zeitplanung eines Werkstattleiters durcheinander gebracht werden. Aber wenigstens ist das Auto wohl rechtzeitig fertig.