Überall wo Menschen aufeinander treffen, wird kommuniziert. Mal sind es Gefühlsschwankungen, mal Untertöne, mal Körpersignale die dazu führen, dass wir uns missverstanden fühlen, missverstanden werden oder zumindest das Gefühl haben, das hätte jetzt gerade besser laufen können.
Besonders im Kunden-, Telefon- oder Verkaufsgespräch sind solche Situationen unangenehm und wir wünschen uns, sie zu vermeiden. Auch im Miteinander unter Kollegen können Kommunikationsschwierigkeiten unangenehme Folgen haben.