KORUs Blog - Servicewüste

Die Servicewüste

Alles fing damit an, dass ich einen neuen Mobilfunkvertrag abschloss. Alles online bestellt, es ging schnell wie immer. Schon zwei Tage später wurde mir das Paket feierlich vom Postboten überreicht. Enthalten: Das Handy, die SIM-Karte und eine Seite mit dem Hinweis „Aktivieren Sie Ihre SIM-Karte“ inklusive einer kostenfreien Telefonnummer. Das trifft sich gut, denn ich wollte sowieso eine Wunschrufnummer beantragen.

Gesagt, getan. Ich rief die Nummer an und ein Mann nuschelte in Schallgeschwindigkeit seinen Namen ins Telefon, bevor ich mein Anliegen vortragen durfte. „Wunschrufnummer? Die gibt es nicht für Firmenkunden!“ blaffte er mich an. Ich war kurz irritiert und fragte mich, ob ich tatsächlich den Kundenservice angerufen hatte. Ich klärte ihn auf, dass dies ein Privatkundenvertrag sei. „Dann rufen Sie beim Privatkundenservice an!“ Ja, bin ich denn da nicht gelandet, fragte ich. Nachdem der junge Mann unter Zwang die Nummer mit mir abglich und ich feststellt, dass ich die richtige Nummer gewählt hatte, bat ich ihn (immer noch höflich trotz seiner fragwürdigen Serviceorientierung), mich bitte zu dem Privatkundenservice weiterzuverbinden. 

Ein Schnauben am anderen Ende und KLACK! Aufgelegt.

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Diese Art der Problemlösung machte mich doch etwas stutzig. Und bringt mich zu dem Thema Servicequalität. Statistiken belegen, dass das Servicelevel zwar als immer höher empfunden wird, das sollte jedoch nicht darüber hinwegtäuschen, dass immer noch ein gravierender Anteil der Servicequalität ausbaufähig ist. Ausgezeichneter Service bedeutet zufriedene Kunden und die bedeuten wiederum langfristigen Gewinn.

Wussten Sie, dass rund 80% der Kunden sogar ganz oder teilweise bereit sind, für eine exzellente Servicequalität mehr Geld auszugeben?

Meine simple Erfahrung zeigt, wie einfach Kundenservice umzusetzen oder zu verbessern ist. Nutzen Sie dieses Potential. Wir unterstützen Sie mit unseren Servicequalitäts- und Telefontrainings.

KORU ist Mitglied der Fachgruppe Service

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