Kundenmonitor 2017

Die Vogelstrauß-Taktik hat noch keinen weiter gebracht. Das Ignorieren der Wichtigkeit von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit  schützt keinen vor den Gefahren. Vielmehr sogar das Gegenteil: Die Unternehmen, die sich voll und ganz ihren Kunden verschreiben, haben einen signifikanten Wettbewerbsvorteil. Es lohnt sich für Unternehmen also, in Qualität und neue Serviceinnovationen zu investieren.