KORUs Blog
  • Begeisternder Kundenservice und Digitalisierung
    8. Oktober 2018
    Kundenservice und Digitalisierung die begeistern
    Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Service-Excellence, Servicequalität
    Während Internet Pure Player Ihre Kunden scheinbar kinderleicht mit digitalen Services erfreuen, fällt es anderen Unternehmen mal schwerer und mal leichter, durch die Digitalisierung zu glänzen. Der Kundenmonitor 2018 gibt einen guten Überblick über die Situation.
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  • KORUs Blog: Eisenbahner mit Herz, diese Menschen leben Service Excellence
    11. Juni 2018
    Eisenbahner mit Herz
    Kundenorientierung, Kundenservice, Service-Excellence
    Wie oft werden Preise vergeben, die nichts mit der Realität zu tun haben. Anders bei den Eisenbahnern mit Herz. Hier haben ganz gezielt die persönlichen Geschichten von Kunden entschieden und von den Ergebnissen kann jedes Unternehmen nur lernen.
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  • Tanja Herzig ist geprüfte OER-Fachexpertin BDVT
    9. April 2018
    Ich bin frisch geprüfte OER-Fachexpertin BDVT
    OER
    Vor knapp einem Jahr begann ich meine Weiterbildung zur OER-Fachexpertin. In fünf Schritten arbeitete ich mich immer weiter voran und schloss nun endlich meine Prüfung erfolgreich ab und bin jetzt ganz offiziell geprüfte OER-Fachexpertin BDVT!
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  • Mit ner Pizza zur Hotelbegeisterung - So funktioniert Service Excellence und Kundenbegeisterung
    26. März 2018
    Mit ner Pizza zur Hotelbegeisterung: So funktioniert Service Excellence und Kundenbegeisterung
    Kundenorientierung, Service-Excellence, Servicequalität
    Exzellenter Service heißt Erwartungen übererfüllen. Eine junge Hotelmitarbeiterin hat's geschafft. Mit einer Pizza.
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  • Unser Körper spricht immer – Erfolgreicher mit bewusster Körpersprache
    29. Januar 2018
    Körpersprachetraining - Erfolgreicher mit bewusster Körpersprache
    Kommunikation, Körpersprache
    Schon Paul Watzlawick sagte, wir können einfach nicht nicht kommunizieren. Also kommunizieren wir immer. Ob wir es wollen oder nicht. Deshalb ist es umso wichtiger, dass wir unsere gesamte Kommunikation steuern - dabei macht das gesagte Wort, unser Inhalt, nur den kleinsten Teil aus.
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  • 8. Januar 2018
    Kundenmonitor 2017
    Kundenorientierung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Service-Excellence, Servicequalität
    Die Vogelstrauß-Taktik hat noch keinen weiter gebracht. Das Ignorieren der Wichtigkeit von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit  schützt keinen vor den Gefahren. Vielmehr sogar das Gegenteil: Die Unternehmen, die sich voll und ganz ihren Kunden verschreiben, haben einen signifikanten Wettbewerbsvorteil. Es lohnt sich für Unternehmen also, in Qualität und neue Serviceinnovationen zu investieren.
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  • KORUs Blog: Mit zufriedenen Kunden lässt sich kein Blumentopf gewinnen
    4. Dezember 2017
    Reifenfachhandel: Gute Zufriedenheit, aber schlechte Weiterempfehlung
    Kundenzufriedenheit, Reifenfachhandel, Service-Excellence
    Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden im Reifenfachhandel sieht bestenfalls mau aus - trotz Zufriedenheit. Das ist das Ergebnis der letzten DISQ-Befragung. Warum diese Ergebnisse alarmierend sind und was jeder Reifenhändler tun kann, lesen Sie hier!
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  • Visualisieren auf Pinnwand und Flipchart – Auffallend anders - Flipchartgestaltung
    13. November 2017
    Flipchartgestaltung - Gekonnt visualisieren auf Flipchart und Pinnwand
    Präsentation
    Bei diesem IHK-Training geht es um die Flipchartgestaltung. Jeder lechzt nach der modernsten Technik, aber manchmal lässt sich unser Publikum gerade durch die Abwesenheit dieser fesseln. Mit Flipchart und Pinnwand schaffen Sie nicht nur eine sehr persönliche Note, sondern Sie können Ihr Publikum auch viel leichter miteinbeziehen. Versuchen Sie es doch auch mal, mit diesem ganz besonderen Funken an Wertschätzung.
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  • Kundenservice: Wir antworten innerhalb von 48 Stunden. NEIN.
    23. Oktober 2017
    Kundenservice - 48 Stunden im Wurmloch
    Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Service-Excellence, Servicequalität
    Kundenservice ist eigentlich simpel: Er muss schnell sein und helfen. Der Kundenservice in meinem letzten Erlebnis war leider weder noch. Wenn dann auch noch streikende Technik dazu kommt, sieht's schlecht aus. Aber nutzen Sie doch dieses Beispiel, um Ihre Learnings daraus zu ziehen.
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  • Präsentationstraining: Souverän präsentieren ohne Lampenfieber
    2. Oktober 2017
    Präsentationstraining: Souverän präsentieren
    Präsentation
    In meinem neuen IHK-Training geht es ums Präsentieren. Vor einer Gruppe sprechen, im Mittelpunkt stehen, Aufregung, Zittern, Blackout, Rhetorik, Körpersprache ... das sind Dinge, die Vortragende umtreiben. Mit einem Präsentationstraining machen Sie sich fit für Ihren Auftritt und können so ganz gelassen Ihr Publikum überzeugen.
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  • 14. September 2017
    Service Award 2017: So leben Autohäuser Kundenbegeisterung
    Autohaus, Service-Excellence, Servicequalität
    Beim Service Award 2017 von kfz-Betrieb lüfteten heute die Finalisten Ihre Geheimnisse. Dabei zeigte sich einmal wieder, dass sich Kunden nicht nur mit schrägen Ideen begeistern lassen, sondern auch durch einen bodenständigen, aber permanenten Service.
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  • 31. Juli 2017
    Kundenorientierung - Aber wie, bitte?
    Kundenorientierung, Service-Excellence
    Kundenorientierung: Klar, ein tolles Ziel. Aber bei der Umsetzung hapert es doch oft. Wie häufig orientieren sich Unternehmen an dem, was gerade Standard ist oder der Wettbewerb macht? Wirkliche Kundenorientierung orientiert sich - welch Wunder - am Kunden und hat den Mut anders zu sein. Hier ein schönes Beispiel.
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  • 18. Juli 2017
    OER - wer, wie, was?
    OER
    OER - wer, wie, was? Ehrlich gesagt hörte ich von OER das erste Mal vor ein paar Monaten. OER steht für Open Educational Resources. Um es Kurz zu machen: OER sind (digitale) Inhalte, also Fotos, Musik, Texte, Videos, etc., deren Nutzung kostenlos (open) klar geregelt ist. Ein guter Überblick gibt dieses Video:   Aber wozu das alles? Ich glaube, jeder kennt das Problem zu genüge, egal ob als Privatperson, Arbeitnehmer oder Unternehmer. Wir sehen ein schickes Bild, laden es herunter und verarbeiten es zu etwas Neuem.Das Plakat für unseren Sportverein Die Präsentation für unsere Abteilung Die Unterlagen für unsere KundenUnd immer hoffen wir, dass...
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  • KORUs Blog: Geburtstagsüberraschung als Service Excellence
    12. Juni 2017
    Die Geburtstagsüberraschung
    Kundenzufriedenheit, Service-Excellence, Servicequalität
    Ich liebe Überraschungen! Und doch ertappe ich mich dabei, dass ich von immer weniger überrascht werde, je älter ich werde. Aber ein einem Tag flatterte ein Brief ins Haus, den ich zunächst für Werbung hielt. Aber weit gefehlt! Es war eine tolle Geburtstagsüberraschung.
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  • KORUs Blog: Odyssee im Autohaus - Fahrzeugabholung
    15. Mai 2017
    2017: Odyssee im Autohaus - Die Fahrzeugabholung
    Autohaus, Service-Excellence, Servicequalität
    Sie dachten, die Fahrzeugabgabe war schon schlimm? Ich kann Sie beruhigen. Das Autohaus überraschte wenigstens nicht mit einem komplett andersartigen Servicelevel, sondern blieb sich selbst treu. Begleiten Sie mich zur Fahrzeugabholung!
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  • KORUs Blog: Odyssee im Autohaus - Fahrzeugabgabe
    2. Mai 2017
    2017: Odyssee im Autohaus - Die Fahrzeugabgabe
    Autohaus, Service-Excellence, Servicequalität
    Es mag ein wenig überspitzt klingen, aber diese Geschichte trug sich wahrhaftig in einem großen Autohaus zu. Seien Sie gespannt!
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  • 3. April 2017
    Mit Lernwille zum Lernerfolg
    Lernen, Lernerfolg, Motivation
    Wenn wir wirklich lernen WOLLEN, können wir schier Unmögliches meistern. Was ich letztens mit einem jungen Mann aus Syrien erlebt habe, lesen Sie hier. Lassen Sie sich genauso davon motivieren wie ich!
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  • KORUs Blog: Erfolgsgeheimnis Service Excellence
    20. März 2017
    Das Erfolgsgeheimnis: Service Excellence
    Kundenzufriedenheit, Service-Excellence
    Unser lokaler Fischhändler - eine tolle Erfolgsstory! Angefangen hat er in einer kleinen Bude. Nachdem er schon mehrmals ausgebaut hat, ist er mittlerweile in einer riesigen Markthalle und beliefert die besten Restaurants. Aber wie hat er er geschafft, so erfolgreich zu sein?
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  • KORUs Blog - Das kostet aber extra - Nicht verkaufen wollen
    6. März 2017
    Das kostet aber extra!
    Verkaufen
    Wir sprechen immer von verkaufen, verkaufen, verkaufen. Aber es scheint noch Unternehmen auf dieser Welt zu geben, die einfach nicht verkaufen wollen. Diese lustige Erfahrung machte ich unlängst in einem Café.
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  • KORUs Blog: Geschäftsessen am Valentinstag - Service Excellence
    20. Februar 2017
    Happy Valentine's Day!
    Kundenzufriedenheit, Service-Excellence, Servicequalität
    Plant man ein Geschäftsessen am Valentinstag könnte man von schlechter Planung sprechen. Aber manchmal muss man die Feste so feiern, wie sie fallen! Umso bemerkenswerter finde ich es, wenn ich in solchen Momenten noch mit Service Excellence begeistert werde.
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  • KORUs Blog: Parkplatzsurfing und Service Excellence
    23. Januar 2017
    Parkplatzsurfing und Service Excellence
    Service-Excellence, Servicequalität
    Einen Parkplatz suchen. Das bedeutet zumindest in einer Großstadt immer: Zeit, Nerven, Stress und horrende Kosten. Und doch schafft es ein Unternehmen, diese negativen Attribute wegzufegen und ihren Kunden ein Service Excellence Erlebnis zu bescheren!
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  • KORUs Blog: Ich bin ok Du bist ok Harris neu interpretiert
    9. Januar 2017
    OK-Modell von Harris neu interpretiert
    Kommunikation
    Was haben Streitereien und Frustrationen mit Harris' OK-Modell zu tun? Warum wollen wir in einer Diskussion so gerne unseren Gesprächspartner von unserer Meinung überzeugen? Das OK-Modell beantwortet es.
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  • KORUs Blog: LEGO® SERIOUS PLAY® - Denke mit Deinen Händen
    19. Dezember 2016
    Mal wieder Kind sein - Mit LEGO® SERIOUS PLAY®
    Kommunikation
    LEGO® SERIOUS PLAY® macht's möglich: Endlich mal wieder bunte Steinchen zu Fantasiekonstrukten zusammenzimmern, alles ist erlaubt! Was nun das geliebte Kinderspielzeug mit Businessfragestellungen zu tun hat, erkläre ich Ihnen hier!
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  • KORUs Blog: Motivation und Leistung
    28. November 2016
    Mit mehr Motivation zu mehr Leistung
    Leistung, Motivation
    Mit mehr Motivation geht alles leichter. Soweit ist das klar. Aber könnte ich nicht meine Motivation und damit auch meine Leistung erhöhen?
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  • KORUs Blog: Preis-Service-Rate
    7. November 2016
    Preis-Service-Rate
    Preis-Leistungs-Verhältnis, Preis-Service-Rate, Service-Excellence, Servicequalität
    Früher ging es immer nur um das Preis-Leistungs-Verhältnis. Hatte ich das gleiche Produkt, kaufte ich selbstverständlich dort, wo es am günstigsten war. Aber die Zeiten haben sich geändert und der Preis ist eben nicht mehr alles. Als moderner Kunde schätze ich Service und deshalb ist die Preis-Service-Rate das Preis-Leistungs-Verhältnis von heute.
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  • KORUs Blog Workaholic
    24. Oktober 2016
    Warum bin ich ein Workaholic?
    Burn-Out, Work-Life-Imbalance, Workaholic
    Workaholic zu sein macht manche Menschen stolz. Wenn ich das höre, bekomme ich Angst. Denn ZUviel zu arbeiten, führt zu Erkrankungen, Burn-Out und Arbeitsunfähigkeit. Aber es gibt verschiedene Typen von Workaholics: Lernen Sie die unterschiedlichen Typen kennen, vom Pseudo-Workaholic, über den Angsthasen bis hin zum Leistungsbringer.
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  • KORUs Blog: Die T-R-U-M-P-Methode
    10. Oktober 2016
    Die T-R-U-M-P-Methode
    Kommunikation
    Mit der T-R-U-M-P-Methode sind Sie unschlagbar. Halten Sie sich nicht mit langweiligen Fakten und Höflichkeiten auf. Die Aneignung von Wissen würde ohnehin nur Ihre kostbare Zeit stehlen. Denken Sie sich also lieber selbst die Geschichte aus und arbeiten Sie an Ihrer Überzeugungskraft. Folgen Sie dem Credo "sicheres Auftreten bei totaler Ahnungslosigkeit". Oder lieber doch nicht?
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  • KORUs Blog - PowerPoint Müdigkeit und langweilige Vorträge
    4. Oktober 2016
    In den Schlaf gemeetet - PowerPoint-Müdigkeit und langweilige Vorträge
    Präsentation
    Eine Geschichte über PowerPoint-Prä­sen­tationen, Dornröschenschlaf, peinliche Momente und Selbst­ver­stüm­me­lung.
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  • I talk to you - Wie Sie Ihre Zuhörer begeistern
    26. September 2016
    I talk to you
    Kommunikation, Präsentation, Reden
    Kennen Sie den Film Sister Act? Whoopie Goldberg schafft da, was kein Zuschauer anfangs für möglich hält und was wir uns oft für uns selbst wünschen. Sie begeistert ihr Publikum - um genauer zu sein, sie reißt es mit! Wir sprechen so oft mit oder zu anderen Menschen: Im Dialog, in einer Präsentation oder auf einem Podium. Aber oft gelingt es uns nicht, zu unseren Zuhörern vorzudringen. Was können Sie also gezielt tun, um Ihr Publikum nicht einzuschläfern, sondern Ihre Zuhörer zu begeistern?
    TH
  • Mr. & Mrs. Right - Oder: Unsere Sprachhygiene
    19. September 2016
    Mr. & Mrs. Right - Oder: Unsere Sprachhygiene
    Kommunikation, Sprachhygiene
    Richtiger Schinken und richtiger Käse - was meinen wir mit solchen Aussagen? Und warum formulieren wir sie so? Begleiten Sie mich auf meinem Wochenendausflug in die Sprachhygiene.
    TH
  • KORUs Blog - I LOVE MY COMPANY - Mitarbeiterzufriedenheit
    13. September 2016
    I LOVE MY COMPANY
    Gallup, Mitarbeiterzufriedenheit
    Mitarbeiterzufriedenheit. Emotionale Bindung zum Arbeitgeber. Ist es wirklich realistisch, das zu erwarten oder ist das einfach nur Traumtänzerei? Gallup hat dazu im Rahmen seines Engagement Index eine Untersuchung durchgeführt - und interessante Ergebnisse geliefert.
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  • KORUs Blog - Tischlein deck Dich - Servicequalität
    29. August 2016
    Tischlein deck Dich!
    Service-Excellence, Servicequalität
    Manchmal sind die Reisen eines Servicebedürftigen lang und steinig, aber auch unergründlich. Wer sich eine gefühlte Ewigkeit durch die karge Servicewüste schleppt, wird manchmal eben doch belohnt und landet unversehens im Serviceparadies.
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  • Houston, wir haben ein Problem! Oder: HILFE!
    15. August 2016
    Houston, wir haben ein Problem! Oder: HILFE!
    Antreiber, Kommunikation
    Viele von uns haben das gleiche Problem: Wir wollen uns nicht helfen lassen! Die Ursachen sind vielfältig und reichen von "ich kann es einfach besser" bis zu "ich bin stark und schaffe das alleine". Fakt ist aber, dass man als Einzelkämpfer nicht weit kommt.
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  • KORUs Blog - Mein Chef der Superheld - Führungskompetenz
    8. August 2016
    Mein Chef, der Superheld
    Führungskompetenz
    Führen will gelernt sein und entgegen der geläufigen Meinung ist Führungs­kom­pe­tenz eben nicht angeboren. Wenn Sie aber noch kein Superheld sind, ist das kein Grund, den Kopf in den Sand zu stecken - jetzt ist kämpfen angesagt!
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  • KORUs Blog - Schatzkiste perfekter Lebenslauf
    1. August 2016
    Ihre Schatzkiste - oder der perfekte Lebenslauf
    Bewerbungstraining, Lebenslauf
    Ihr Lebenslauf beinhaltet all Ihre persönlichen Schätze, Sie sollten immer darauf achten, diese im richtigen Licht zu präsentieren. Ein außergewöhnliches Layout hilft dabei, Ihre Schätze nicht angestaubt wirken zu lassen, sondern richtig in Szene zu setzen.
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  • KORUs Blog - Lernpyramide
    18. Juli 2016
    Die sagenumwobene Lernpyramide
    Lernerfolg
    Ich kenne wenige auf den ersten Blick fundiert anmutende Forschungs­er­geb­nisse, die sich bei näherem Hinsehen als etwas ganz anderes entpuppen. Aber lesen Sie selbst!
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  • KORUs Blog - Gejagter - Antreiber und Erlauber
    12. Juli 2016
    Sind Sie auch ein Gejagter?
    Antreiber
    Wenn ich von inneren Dämonen spreche, denke ich nicht an Den Exorzisten. Es ist weit weniger theatralisch, dafür weit spannender als es sich anhört. Unsere inneren Antreiber ergreifen - öfter als uns lieb ist - Besitz von uns. Und zwar von JEDEM von uns. Sie regieren uns, bestimmen unser Verhalten, so dass wir uns manchmal fragen, warum wir eigentlich so "gestresst" sind. Werfen Sie doch einfach mal einen Blick hinter (Ihre) Kulissen...
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  • KORUs Blog - 1, 2 oder 3 - Selbstpräsentation
    4. Juli 2016
    1, 2 oder 3 - Entscheiden Sie jetzt!
    Selbstpräsentation
    Dass Selbstpräsentation wichtig ist, weiß eigentlich jeder. Was ist aber mit der Dosierung? Hier stellen Sie selbst die Weichen, ob Sie auf Ihr Gegenüber wie ein Egomane oder ein Duckmäuser wirken. Dabei wollen wir doch der charmante Charismatiker sein!
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  • KORUs Blog - Inselmodell
    27. Juni 2016
    Wie Robinson Crusoe nicht mehr alleine ist
    Inselmodell, Kommunikation
    Irgendwann kommt die Zeit und Robinson Crusoe mag nicht mehr alleine sein. Wie ihm dabei Unterhaltungen über Kokos­nuss­pflück­techniken oder das Schlürfen einen kühlen Kokos­nuss­wässerchens helfen kann, zeigt Vera Birkenbihl's Inselmodell.
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  • KORUs Blog - Inselmodell
    20. Juni 2016
    Von Robinson Crusoe und der einsamen Insel
    Inselmodell, Kommunikation
    Wir alle sind im Prinzip kleine Robinson Crusoes. Wenn wir die Einsamkeit jedoch leid sind, dann kann uns das Inselmodell von Vera F. Birkenbihl helfen. Es zeigt uns anschaulich, wie wir eine gelungene Verbindung zu unseren Gegenübern aufbauen können und uns damit nicht mehr alleine auf unserer Insel langweilen müssen.
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  • KORUs Blog - Servicewüste
    13. Juni 2016
    Servicewüste oder Serviceparadies?
    Service-Excellence, Servicequalität
    Der Klassiker, die Telefonhotline. Wer hat hier noch nicht wahre Abenteuer erlebt? In diesem Fall nimmt die Freundlichkeit eines Mitarbeiters eines Tele­kom­mu­ni­ka­tions­anbieters neue Dimensionen an. Aber geht nicht auch mal Serviceparadies statt Service­wüste?
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  • KORUs Blog - Sagen Sie mal danke
    6. Juni 2016
    Sagen Sie einfach mal danke
    Kundenzufriedenheit
    Dass wir uns immer bedanken sollen, lernen wir in der Regel schon im Kindes­alter. Trotzdem scheinen wir diese Tugend mit dem Alter immer mehr zu verlernen. Mein Telefonanbieter bedankte sich bei mir - aber wider Erwarten han­delte es sich nicht um ein dahergesagtes danke, sondern ich sollte es tatsächlich zu spüren bekommen.
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  • KORUs Blog - Unser Block
    1. Juni 2016
    Unser Block, ähm, unser Blog
    Herzlich Willkommen
    Wir heißen Sie ganz herzlich Willkommen auf KORUs Blog! Wir erzählen Ihnen von ganz alltäglichen Erfahrungen, Trainings- und Coachingthemen, interessanten Studien, nützlichen Tips, decken Mythen auf, informieren über besondere Events und Aktionen und berichten Informatives aus der Beratungswelt. Dabei sind wir charmant, direkt, frech, polarisierend, herausfordernd oder lustig - aber auf jeden Fall nicht langweilig!
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